今天分享的是：2025年从炒作到习惯-消费者如何接受人工智能报告（英文版）国内配资炒股官网
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【凯捷2025报告深度解读】人工智能：从尝鲜到依赖，消费者正在重塑生活
曾经被科技圈热议的人工智能，如今正悄然褪去“炒作”的光环，成为亿万消费者日常生活中的“习惯”。凯捷研究院（Capgemini Research Institute）最新发布的《从炒作到习惯：消费者如何接受人工智能》报告，基于对全球13个国家、超万名消费者的调研，为我们清晰地勾勒出一幅AI全面融入社会生活的未来图景——它既是高效的个人助理，也带来了不容忽视的信任挑战。
一、无缝融入：AI已成“日常伴侣”，使用深度与广度超预期
报告揭示，人工智能已不再是一个遥远的概念。超过半数消费者将AI视为信息源和协作伙伴，使用行为正从“知晓”快速转向“深度采纳”。一个关键数据是：三分之一的消费者每天花在AI工具上的时间超过一小时。与2023年相比，每日与AI进行多次互动的消费者比例几乎翻倍。
AI的应用场景也已全面开花，从零售购物、生活方式管理，延伸至个人发展、健康咨询与财务规划等深层领域。尤其在财务和健康管理上，AI正扮演着越来越专业的角色：三分之一的AI金融用户用它进行预算跟踪和投资规划；超过三分之一的人使用AI获取健康建议，在婴儿潮一代（59-77岁）中，这一比例高达51%。这标志着AI正从娱乐和浅层工具，转变为影响重大生活决策的伙伴。
展开剩余79%二、代际鸿沟与情感依赖：年轻一代引领，年长一代寻找慰藉
不同年龄段对AI的接纳度呈现显著差异。以Z世代（18-26岁）为首的年轻人是这场变革的先锋，71%的人积极尝试各类AI工具，并普遍视其为创新的驱动力。相比之下，年长世代对AI的误用和安全问题表现出更多担忧。
然而，一个出人意料的发现是：情感需求成为连接年长用户与AI的纽带。高达40%的婴儿潮一代曾使用生成式AI进行类似与亲友的对话，许多人表示在面临个人危机时，愿意转向AI寻求情感支持。这表明，AI的社会角色正在超越单纯的工具属性，向更复杂的情感与陪伴维度延伸。
三、重塑商业图景：从“人找货”到“AI代理购物”
AI正在深刻改变消费者的购物习惯。目前，超过一半的消费者已经用AI驱动的应用，替代了部分传统的购物、旅行或家务管理服务。三分之一的人曾基于生成式AI的推荐完成购买。
报告特别指出了向“代理型商务”的转变趋势。即消费者将越来越习惯于由AI代理进行研究、比价乃至自主完成购买。半数的消费者表示，未来可以接受跨平台的AI购物助手。这种转变将根本性地重塑客户旅程，对企业的产品可见性、搜索优化策略提出全新挑战。家庭结构也影响着采纳程度：与家人同住的消费者对AI购物推荐的开放度（74%）显著高于独居者（53%）。
四、隐忧浮现：信任与安全的“达摩克利斯之剑”
尽管采纳率飙升，但消费者对AI的信任度却在普遍下滑。报告显示，信任生成式AI所写内容的消费者比例从两年前的72%降至58%。对网络攻击的担忧在过去两年间翻倍。超过一半（53%）的消费者愿意为能保障数据安全和网络防护的AI工具支付溢价。
这种信任危机源于多重担忧：数据隐私、输出内容的偏见与虚假信息、身份冒用与欺诈风险等。因此，消费者强烈要求透明度、问责机制和安全护栏。近60%的消费者认为“AI发展应放缓”，以便建立适当的治理与安全措施；67%的人主张AI开发者应对其工具造成的损害承担法律责任。建立可信赖的AI，已成为企业将技术潜力转化为长期价值的关键前提。
五、迈向未来：建立以信任和伦理为核心的AI生态
报告最终为企业指出了清晰的前行路径。核心在于通过伦理方式重建消费者信任，包括实施技术护栏以减少虚假有害内容、建立从数据使用到模型测试的全流程透明度、明确人工监督与问责机制。同时，企业必须将数据安全与网络安全置于优先位置，赋予消费者对其数据的充分控制权。
此外，企业需要为“代理型商务”的未来做好准备，重新思考数据在AI时代的可见性与可发现性，并优化产品以适应AI驱动的搜索和推荐模式。开发能够满足消费者付费意愿的高级AI服务，以及实现大规模的超个性化体验，也将成为竞争的关键。
结语
人工智能的浪潮已从技术演示的岸边，真正涌入了大众生活的海洋。它带来了前所未有的便捷与可能，也携带着信任、安全与伦理的暗流。对于企业和整个社会而言，未来的课题不再是是否使用AI，而是如何构建一个以人为本、安全可靠、值得信赖的AI生态系统，让这项强大的技术真正赋能于人，平稳驶向未来。这场从“炒作”到“习惯”的深刻转变，才刚刚拉开序幕。
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